Se você acompanha o blog da Zendesk, já deve ter percebido que grande parte dos segredos para oferecer um bom atendimento e entregar valor para o cliente está ligada a trabalhar sua experiência de compra, satisfação e encantamento. 

A verdade é que, há algum tempo, o valor de um produto ou negócio deixou de ser exclusivamente ligado a seu preço, e ganhou uma outra variável de peso para influenciar nas decisões de compra: a sintonia entre o cliente e a marca e a capacidade de um negócio de entender o comportamento do consumidor e atender às suas necessidades. 

Para você ter uma ideia do que estamos falando, pesquisas, como esta da PwC, apontam que o principal fator ligado a uma decisão de compra já não é mais o preço do produto em primeiro lugar, e sim a garantia de um bom atendimento ao cliente (pontuado por 89% dos brasileiros como principal fator de influência na compra).

Se você quer entender o que é e como gerar valor para o cliente em tempos de hiperpersonalização e digitalização, continue a leitura deste artigo. Falaremos sobre este assunto do ponto de vista teórico e do prático! 

O que é valor para o cliente?

Oferecer valor para o cliente é, de acordo com Phillip Kotler, o guru do marketing, algo relacionado com a criação de razões genuínas para que ele opte pelo consumo de um produto ou serviço. 

Dessa maneira, podemos entender valor para o cliente como a soma de elementos percebidos pelo consumidor durante seu processo de compra, tais como: 

- Qualidade do produto;

- Atendimento; 

- Preço;

- Condições de negociação;

- Condições logísticas;

- Tempo investido;

- Esforço para alcançar seu objetivo.

É comum encontrarmos definições que atrelam o valor para o cliente exclusivamente ao esforço do marketing, mas a verdade é que esta é uma construção coletiva de toda a força de vendas.

Agora que você sabe o poder do valor para o cliente nos resultados de um negócio, pode começar a trabalhar estratégias para tornar sua experiência ainda mais inesquecível. Uma das soluções possíveis para otimizar este fluxo é adotar um software de CRM, como o Zendesk Sell. 

Com o Zendesk Sell, é possível integrar setores e informações sobre o cliente, fazendo do sistema uma base de dados rica e efetiva para proporcionar um atendimento efetivo e personalizado. Conheça mais sobre a ferramenta e peça um teste gratuito aqui!  

Pesquisa, Redação e Edição: Carlos Martins

Por Douglas da Silva, Web Content & SEO Associate, LATAM

Fonte: Portal | Blog da Zendesk

Foto: Reprodução